發布日期：2016-07-29

近日，全球最大的管理咨詢、信息技術跨國公司埃森哲舉行了網絡直播討論會，深刻討論了驅動數字醫療領域發展的五大力量和未來的五大發展趨勢。討論會主講人是該公司高級健康顧問Kaveh Safavi博士和健康經濟學家Jane Sarasohn-Kahn。

趨勢一：智能自動化

這個概念說明，一系列的工具將幫助人類從醫療系統的巨大人力投入中解放出來，但是這并不是說其將完全替代人力勞動。

“我們真正應該談論的事情是如何利用好電腦以及人工智能等新技術，把它們融合到人類自身的工作中，使人類的各項活動更有效率，獲得更好的結果。因此，這是一個人類和技術相融合，而不是人類被機器所取代的時代。” Safavi說到。

Safavi舉了一個叫SilverCloud Health的英國公司的例子。在精神病患者出了診療室后，這家公司的技術可以給予他們很大的幫助。“這個技術一開始是在實驗室里開發出來的，后來發現可以使用基于計算機的算法來治療精神疾病，如抑郁癥。但有個問題就是人們不會接受這一單純的技術產品，因為他們真正想要的是和人類互動。SilverCloud開發的產品就是讓臨床醫師使用，當患者出了診療室之后，還可以有機會和醫師進行互動，獲得治療建議。”

趨勢二：流動勞動力

這個概念的背景是醫療的虛擬化和去中心化，服務提供者可以在任何地方工作，醫療保健企業有機會接觸到更多的潛在員工和合作伙伴。但這種趨勢并非沒有挑戰。

“我們可能有流動勞動力，但我們沒有相關的勞動法。在美國，我們50個州就有50種不同的針對醫師的法律法規。” Sarasohn-Kahn談到流動勞動力面臨的困難時這樣說到。此外，醫療在不同州的報銷和支付仍然是巨大的挑戰。很多地方網絡不通暢，極大地限制了醫療保健工作人員的接入和工作地點。

趨勢三：平臺經濟發展

Safavi認為平臺技術和生態經濟的融合促進了平臺經濟的發展。“在技術方面，我們從離散的技術轉移到我們所說的平臺。平臺是一個真正允許多種技術一起工作的框架。在商業經濟方面，我們的經濟更多的是基于多個參與者提供價值，而不是單一的參與者，我們稱之為生態經濟。當某個企業擁有平臺技術和生態經濟的時候，就有了平臺經濟”。他舉了蘋果公司的例子，他認為蘋果很好地利用了平臺技術和生態經濟，為用戶提供了很大的價值。“用戶想要的是流線型的、無縫對接的、體驗好的產品，就像個人定制一樣。但他們并不真的關心平臺，這都是背后的支撐工作。”

趨勢四：可預見的攪局者

醫療保健會被新的創新者攪局。如果我們仔細觀察就會發現，其它的領域也被相同的技術攪局。如果利益相關者能夠順應這些趨勢，就可以避免被新技術所拋棄。這種變革可能來自醫療體系外部，也可能來自內部。

“有趣的是，這種新的技術和平臺突然讓醫療體系外的人有機會在這個領域實現大的變革，徹底改變原有的體系。我們看看Uber在醫療領域做的事情就明白了。事實表明，在家里的人們很多都希望產品或服務能夠送上門，比如藥品、疫苗等。很多提供上門服務的護士需要打車，所以Uber選擇通過提供后勤支持來進入醫療領域，這就使得很多醫療服務可以在患者家里進行，一下就改變了整個醫療體系。” Safavi談到。

趨勢五：數字信任

這與隱私有關。Sarasohn-Kahn和Savafi討論了企業如何才能贏得消費者的信賴，對于患者的數據又負有什么樣的道德責任。“我們去年就獲得了一份聯邦貿易委員會的文件，指出健康數據應該在共享的環境中使用。所以，如果醫療機構的服務生成了健康相關的數據，那么消費者希望的是這些數據應該在相關的健康領域內使用。如果它流向了第三方經紀商并被利用，這就是不合法的。”Sarasohn-Kahn認為，現在關鍵是企業要贏得用戶的信任。

Sarasohn-Kahn認為如果企業能始終如一地保障用戶利益，那么最終會獲得市場的認可。像其它領域的企業一樣，真正的信任和客戶忠誠只能在實際工作中逐漸培養。

來源：醫院管理論壇報